EAS KUYUMCULUK TİC. LTD. ŞTİ. ([www.kapalicarsikuyumculuk.com](https://www.kapalicarsikuyumculuk.com).tr) olarak, müşteri memnuniyetini ve güvenli alışverişi en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümleri doğrultusunda belirlenen iade, değişim ve geri ödeme prosedürlerimiz aşağıda maddeler halinde bilgilerinize sunulmuştur.
1. Altın, Gümüş ve Mücevheratta İade ve Cayma Hakkı İstisnası (Önemli)
- Piyasa Dalgalanmasına Bağlı Ürünler: Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak anlık ve sürekli değişen, satıcının kontrolünde olmayan sarrafiye, külçe altın, gram altın, gümüş, külçe gümüş ve değerli taşlı mücevher ürünlerinde mevzuat gereği cayma hakkı ve iade imkanı bulunmamaktadır.
- Kesin Sipariş: Bu kapsamdaki ürünler için sipariş onaylandığı andan itibaren işlem kesinleşmiş sayılır; iptal, iade veya geri ödeme yapılamaz.
2. İşçilikli Takı Gruplarında Ürün Değişimi
- Kişiye Özel Olmayan Ürünler: Üzerine özel isim/harf yazılmamış, özel ölçü veya tasarım değişikliği yapılmamış (kişiye özel üretilmemiş) işçilikli takı gruplarında (yüzük, bilezik, kolye, küpe vb.) ürün değişimi yapılabilmektedir.
- Değişim Prosedürü: Değişim talebinizi ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir. Değiştirilecek ürünün kullanılmamış, yıpranmamış ve orijinal ambalajında olması şarttır.
3. Sertifikalı Ürünler ve Hasarlı Paket / Kargo Süreçleri
- Hasarlı Paket / Ücretsiz Değişim: Kargo firması tarafından teslim edilen paketin zarar görmüş veya yırtılmış olması durumunda, ya da teslim alınan sertifikalı ürünlerde herhangi bir hasar tespit edildiğinde ücretsiz değişim hakkınız mevcuttur.
- Kargo Ücreti Karşılanması: Hasarlı paket veya sertifikalı ürün kusurları durumunda gerçekleşen tüm değişim işlemlerinde kargo ücreti tamamen firmamız tarafından karşılanmaktadır.
- Kargo Teslimatında Tutanak: Kargo teslimatı sırasında paket dışından belirgin bir hasar görülüyorsa, kargo görevlisine mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalı ve paket teslim alınmadan firmamıza bildirilmelidir.
4. Genel İade ve Cayma Şartları (Uygun Ürünler İçin)
- 14 Günlük Süre: İadeye uygun nitelikteki ürünlerde genel cayma hakkı süresi ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gündür.
- Ürün ve Ambalaj Durumu: İade edilecek ürünün orijinal kutusu, ambalajı, sertifikası, varsa hediyeleri ve fatura aslı ile birlikte eksiksiz olarak geri gönderilmesi gerekmektedir. Ambalajı bozulmuş, kullanılmış, çizilmiş veya tahrip edilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- İade Kargo Süreci: İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün, anlaşmalı kargo şirketimiz aracılığıyla tarafımıza ulaştırılmalıdır. Ayıplı veya kusurlu ürünler dışındaki keyfi iadelerde kargo gönderim bedeli alıcıya aittir.
5. Geri Ödeme Prosedürü
- Ödeme İadesi: İade şartlarına uygun şekilde tarafımıza ulaşan ve kontrolü sağlanan ürünlerin bedeli, ürün elimize ulaştığı tarihten itibaren en geç 10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartınıza veya banka hesabınıza) iade edilir.
- Taksitli Alışveriş İadeleri: Kredi kartı ile taksitli yapılan alışverişlerin iadesinde, ürün bedeli bankanıza tek seferde ödenir. Bankanız ilgili tutarı kart hesabınıza taksitli olarak yansıtabilir (bu süreç tamamen ilgili bankanın prosedürlerine bağlıdır).
- Nakit Ödeme Yapılamaması: Banka ve kart sözleşmeleri gereği, kredi kartı ile yapılan alışverişlerin iadesi nakit olarak yapılamaz; yalnızca ödemenin yapıldığı karta iade gerçekleştirilir.
6. Yasal Bildirimler (MASAK ve Kimlik İbrazı)
- Mevzuat ve MASAK (Mali Suçları Araştırma Kurulu) düzenlemeleri uyarınca; kimlik ibrazı, kişi tanıma formu ve gerekli evrakların sunulması zorunlu olan durumlarda belgelerin ibraz edilmesi gerekmektedir. Belgelerin sunulmaması halinde kanuni yükümlülüklerimiz çerçevesinde işlem yapılacaktır.
İletişim ve Destek
Değişim veya iade talepleriniz için kargolama yapmadan önce lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz:
- E-posta: posta@eas.tr
- Web Sitesi: www.eas.tr
- Firma Unvanı: EAS KUYUMCULUK TİC. LTD. ŞTİ.